Första garantireparation redan efter 500 mil
Postat: 18 jul 2019, 14:24
Ja då var det dags att känna pulsen på garantihanteringen för första gången.
Jag har haft mycket kraftiga vibrationer vid inbromsning. Ratten och framvagnen skakar ordentligt. Märks inte med handbromsen.
Bokningen gjordes redan 9 juli till dagens datum, 18 juli. Jag meddelade kundmottagningen vid bokningen (en av de största återförsäljarna) att det garanterat är skeva bromsbelägg och godset har slagit sig vilket också kommer resultera i att klossar inte har full anläggningsyta och slitit ned sig snett. Detta står även i bokningsbekräftelsen.
Idag 18 juli lämnade jag in bilen på morgonen. Får höra på på plats av kundavdelningen att den ska vara klar under dagen. Jag ber dem samtidigt kontrollera med avdelningen för reservdelar om delar för bytet finns på lager. Det kontrolleras och efter en stund konstateras det att delar inte finns. Jag svarar då att då blir bilen inte klar idag. Nej det stämmer får jag till besked. Jag nekas även lånebil.
Blir uppringd efter två timmar där man säger att bromsskivor och klossar är slitna. Man frågar om jag godkänner jobbet som jag själv måste bekosta. Jag bestrider och säger att jag inte tänker betala. Jag säger att det är en ny bil och att godset har slagit sig vilket resulterat i skeva bromsskivor och slitna klossar som följd. Kundmottagningen hänvisar mig till min säljare och säger att jag får ta det med säljaren. Vidare säger jag att det kommer inte att ske då det är en ny bil och det är en garantireparation. Jag får besked från kundmottagningen att det ska kontrolleras internt och att jag ska få återkoppling. Efter 5 minuter blir jag uppringd och får beskedet att det är en garantireparation. Nya skivor och klossar ska beställas men tid finns först i mitten av nästa vecka. Den trasiga bilen är jag däremot välkommen att hämta.
När jag besöker återförsäljaren på nytt för att hämta bilen blir jag informerad om kostnaden och felsökningen. Bestrider återigen och säger att det är en garantireparation och att jag även blivit informerad detta över telefon. Det sägs även att bromsskivor inte är ett garantiärende. När jag fortsätter stå på mig konstateras det att det är ett garantiärende (för att bilen är ny).
Här står jag då i mitten av semestern med en ny obrukbar bil eftersom en ny verkstadstid skulle bokas plus beställning av reservdelar och utan lånebil.
Jag blir faktist lite smått irriterad. Jag kommer aldrig handla bil av samma återförsäljare igen. Lustigt hur en situation kan förändras så snabbt från en oklanderlig försäljningsprocess med nöjd kund till missnöjd kund. Situationen hade så enkelt kunnat räddas genom exempelvis:
1. Ha delar på lager enligt orderbekräftelsen
2. Ge mig en reparationstid omgående
3. Ge mig en lånebil
Som grädde på moset uppmanas jag dessutom att köra en bil med skeva bromsskivor i och med att bilen skulle hämtas. Vidare tycker jag det är lite konstigt att jag själv ska ställa följdfrågor för att redan på plats kunna konstatera att reservdelar inte finns.
Jag har haft mycket kraftiga vibrationer vid inbromsning. Ratten och framvagnen skakar ordentligt. Märks inte med handbromsen.
Bokningen gjordes redan 9 juli till dagens datum, 18 juli. Jag meddelade kundmottagningen vid bokningen (en av de största återförsäljarna) att det garanterat är skeva bromsbelägg och godset har slagit sig vilket också kommer resultera i att klossar inte har full anläggningsyta och slitit ned sig snett. Detta står även i bokningsbekräftelsen.
Idag 18 juli lämnade jag in bilen på morgonen. Får höra på på plats av kundavdelningen att den ska vara klar under dagen. Jag ber dem samtidigt kontrollera med avdelningen för reservdelar om delar för bytet finns på lager. Det kontrolleras och efter en stund konstateras det att delar inte finns. Jag svarar då att då blir bilen inte klar idag. Nej det stämmer får jag till besked. Jag nekas även lånebil.
Blir uppringd efter två timmar där man säger att bromsskivor och klossar är slitna. Man frågar om jag godkänner jobbet som jag själv måste bekosta. Jag bestrider och säger att jag inte tänker betala. Jag säger att det är en ny bil och att godset har slagit sig vilket resulterat i skeva bromsskivor och slitna klossar som följd. Kundmottagningen hänvisar mig till min säljare och säger att jag får ta det med säljaren. Vidare säger jag att det kommer inte att ske då det är en ny bil och det är en garantireparation. Jag får besked från kundmottagningen att det ska kontrolleras internt och att jag ska få återkoppling. Efter 5 minuter blir jag uppringd och får beskedet att det är en garantireparation. Nya skivor och klossar ska beställas men tid finns först i mitten av nästa vecka. Den trasiga bilen är jag däremot välkommen att hämta.
När jag besöker återförsäljaren på nytt för att hämta bilen blir jag informerad om kostnaden och felsökningen. Bestrider återigen och säger att det är en garantireparation och att jag även blivit informerad detta över telefon. Det sägs även att bromsskivor inte är ett garantiärende. När jag fortsätter stå på mig konstateras det att det är ett garantiärende (för att bilen är ny).
Här står jag då i mitten av semestern med en ny obrukbar bil eftersom en ny verkstadstid skulle bokas plus beställning av reservdelar och utan lånebil.
Jag blir faktist lite smått irriterad. Jag kommer aldrig handla bil av samma återförsäljare igen. Lustigt hur en situation kan förändras så snabbt från en oklanderlig försäljningsprocess med nöjd kund till missnöjd kund. Situationen hade så enkelt kunnat räddas genom exempelvis:
1. Ha delar på lager enligt orderbekräftelsen
2. Ge mig en reparationstid omgående
3. Ge mig en lånebil
Som grädde på moset uppmanas jag dessutom att köra en bil med skeva bromsskivor i och med att bilen skulle hämtas. Vidare tycker jag det är lite konstigt att jag själv ska ställa följdfrågor för att redan på plats kunna konstatera att reservdelar inte finns.